1月6日，在T3航站楼问讯柜台，一场“无声接力”温情上演。商旅公司“我帮您”班组凭借娴熟的手语技能，全程协助一位无法言语及书写的特殊旅客办理购票、值机等手续，助力她顺利踏上前往成都的航班。

当日，刘女士来到问讯柜台，因无法通过语言和文字沟通，神情焦急。问讯员王蓝竹敏锐察觉后，主动上前以规范手语进行交流。初步确认其出行需求后，班组成员迅速展开接力服务：王蓝竹仔细询问目的地与出行时间，同事鲁湘润同步查询航班信息。

得知旅客计划前往成都，工作人员随即筛选合适航班，并用手语逐一说明时刻、票价等关键信息。在刘女士选定MU2611航班后，问讯员王若兰陪同她前往东航票务柜台，全程协助支付机票款项，并反复核对身份信息，确保购票准确无误。

完成购票后，班组成员继续以手语细致说明行李托运、安检流程与登机口位置等事宜，并协助申请了航司特殊旅客服务。临行前，刘女士多次用手语表达感谢，眼中充满感动，这一无声瞬间定格为旅途中的温暖画面。

此次“无声接力”不仅是“我帮您”班组专业服务能力的生动体现，更是武汉天河机场践行“真情服务”理念的缩影。为更好满足听障、言语障碍等特殊旅客出行需求，“我帮您”班组聚焦服务痛点，常态化开展手语专项培训，涵盖基础问候、航班术语、行李托运、安检引导等全流程用语，通过反复演练确保手势规范、沟通精准。

除手语服务外，班组持续完善特殊旅客保障体系，在候机区域设置爱心服务点，配备轮椅、拐杖等便民设施，为特殊旅客开辟顺畅出行的“绿色通道”，让每位旅客都能感受到民航服务的温度。

未来，“我帮您”班组将继续优化特殊旅客服务细节，以更专业的技能与更暖心的陪伴，守护每一位旅客的平安出行。